Klachtenregeling

Visiana Zorg vindt het belangrijk dat cliënten zich gehoord voelen en tevreden zijn over de begeleiding. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat iemand niet tevreden is.

Wij nemen klachten serieus en zoeken altijd naar een passende oplossing.

Bespreken van een klacht

Wanneer u een klacht heeft, raden wij aan om dit eerst te bespreken met de betrokken begeleider. Vaak kan een probleem in een gesprek worden opgelost.

Indienen van een klacht

Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze schriftelijk worden ingediend bij Visiana Zorg.

Na ontvangst van de klacht nemen wij zo spoedig mogelijk contact op om de situatie te bespreken en samen naar een oplossing te zoeken.

Onafhankelijke geschillenregeling

Visiana Zorg werkt volgens de regels van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Indien nodig kan een klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschilleninstantie.

Ons doel is altijd om samen tot een oplossing te komen en de kwaliteit van onze zorg te verbeteren.